Vabiz.vn và người nhà cung cấp có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại, hỗ trợ người mua liên quan đến giao dịch tại website/ứng dụng Vabiz.vn
Sau khi nhà cung cấp và người mua đã giải quyết xong tranh chấp phải có trách nhiệm báo lại cho ban quản trị Vabiz.vn. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về nhà cung cấp Vabiz.vn sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm. Vabiz.vn sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về sản phẩm, dịch vụ của nhà cung cấp đó trên Vabiz.vn đồng thời yêu cầu nhà cung cấp bồi hoàn cho khách hàng thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận với khách hàng.
Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa 2 bên nhà cung cấp và người mua,, thì một trong 2 bên nhà cung cấp và người mua sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho khách hàng.
Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại:
Khi phát sinh tranh chấp, Vabiz.vn đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của Vabiz.vn và thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Thành viên người mua khiếu nại về hàng hóa của nhà cung cấp qua email: Vabiz2025@gmail.com
Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Vabiz.vn sẽ tiếp nhận các khiếu nại của thành viên người mua.
Bước 3: Vabiz.vn yêu cầu người mua và nhà cung cấp phải cung cấp đủ thông tin liên quan đến giao dịch, hàng hóa.
Bước 4: Vabiz.vn làm trọng tài phân xử các vấn đề liên quan đến giao dịch nếu một trong hai bên có yêu cầu.
Bước 5: Trong trường nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Vabiz.vn thì ban quản trị sẽ yêu cầu người mua đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.
Địa chỉ nơi tiếp nhận giải quyết tranh chấp:
Công ty cổ phần tư vấn đầu tư và kết nối kinh doanh Việt
Trụ sở chính: Số 5+ N6 - B19 phường Nghĩa Tân, quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội, Việt Nam
Email: Vabiz2025@gmail.com
Thời gian tiếp nhận và xử lý là 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày Công ty nhận được phản ánh từ phía người dùng.
Vabiz.vn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người mua (người tiêu dùng). Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.
Nhà cung cấp, người mua trách nhiệm tương tác trong việc giải quyết vấn đề khiếu nại. Đối với người nhà cung cấp cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến viêc tranh chấp cho khách hàng. Đối với Vabiz.vn sẽ có trách nhiệm cung cấp những thông tin liên quan đến người mua và nhà cung cấp nếu được người mua hoặc nhà cung cấp (liên quan đến tranh chấp đó) yêu cầu.
Giải quyết lỗi kỹ thuật: trường hợp lỗi kỹ thuật, phần mềm..... gây ảnh hưởng đển giao dịch thì các bên thông báo cho admin sàn giao dịch TMĐT
Lưu ý: admin sàn vabiz.vn sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp không nhận được thông báo từ các thành viên do phát sinh các lỗi do kỹ thuật đường truyền, phần mềm
